Dealer & Var intervista Annalisa Caiozzo Managing Director All Computer Srl e Computer Trading Srl

L’assistenza dei parchi macchine con All Computer:

All Computer è una società che si occupa di servizi, maintenance e gestione delle postazioni di lavoro, realtà in  Auxilium Group: System Integrator nell’ambito Software e servizi, Ricerca e sviluppo, Servizi di assistenza e manutenzione, Hardware & integration e Aerospace & Defence.

Come ci spiega Annalisa Caiozzo, Managing Director della società, oltre che Sales Vision Director per le aziende del Gruppo, è un’azienda che eroga servizi per il 70% in modalità diretta e per un 30% con partner.

Una scelta strategica. <<Il nostro obiettivo è infatti di operare direttamente – spiega Caiozzo – ponendo una maggiore attenzione sui servizi  ai clienti, che arrivano ad avere fino a 150 mila postazioni di lavoro!>>.

Per l’erogazione dei servizi, All Computer si avvale delle Partnership con i maggiori vendor IT (HP, IBM, Lenovo,Fujitsu ecc) ma ritiene fondamentale la qualità del rapporto con i clienti. <<La nostra capacità di operare in modo diretto è un fattore qualificante anche nelle gare a cui partecipiamo – spiega Caiozzo – dove, fin troppo spesso, vediamo altri operatori che rivendono a terzi l’assistenza, facendo margini sulla qualità>>.

All Computer ha investito molto sulle proprie capacità ed è in grado di fare da capocommessa anche su importanti contratti di assistenza, ma riserva comunque ai partner attività di complemento. <<Da una parte ci serviamo di subfornitori fidelizzati per specializzazioni che non abbiamo o che non ci interessa sviluppare - precisa Caiozzo -. Per esempio, siamo ricorsi a servizi esterni per assistere delle vecchie stampanti di un cliente: settore sul quale non sarebbe stato utile né efficace investire risorse, oppure anche per ottenere una migliore copertura territoriale. Dall’altra siamo noi a offrire servizi a operatori terzi sui loro clienti>>.

All Computer fornisce i propri servizi anche a system integrator che lavorano su alcuni loro progetti, non concorrenti con le attività core business di Auxilium. <<Si tratta in molti casi di system integrator che fanno servizi, ma preferiscono delegare a noi la gestione dei parchi macchine perché non vogliono investire su questi servizi e preferiscono affidarci i loro clienti sulla base di un rapporto di fiducia>>.